九原區(qū)：“一把手”走流程
走“心”也走“實(shí)”
“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)很方便，更沒(méi)想到今天還是局領(lǐng)導(dǎo)全程陪同幫辦，服務(wù)貼心又暖心！”近日，前來(lái)辦理企業(yè)注銷(xiāo)登記的李女士對(duì)九原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。
2024年，區(qū)政務(wù)服務(wù)局迅速吹響新一年的發(fā)展號(hào)角，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“一把手”走流程活動(dòng)。各窗口服務(wù)部門(mén)的“一把手”以辦事群眾和窗口工作人員的身份走進(jìn)服務(wù)前臺(tái)，主動(dòng)轉(zhuǎn)換身份、傾聽(tīng)訴求，零距離、全方位體驗(yàn)辦事流程，深入查找辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全面推動(dòng)工作流程優(yōu)化升級(jí)，讓窗口服務(wù)更有效率、群眾辦事更加快捷。
一線聽(tīng)民聲 訴求響應(yīng)更及時(shí)
政務(wù)服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)高效，關(guān)鍵看窗口工作人員對(duì)政策服務(wù)“懂不懂”、辦事流程“通不通”、辦事體驗(yàn)“好不好”、事項(xiàng)辦結(jié)“快不快”。活動(dòng)中，“一把手”先以群眾身份，陪同辦理業(yè)務(wù)，站在群眾視角傾聽(tīng)群眾心聲。在對(duì)操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)效等情況進(jìn)行深入了解后，以工作人員身份坐窗口，為前來(lái)辦理事項(xiàng)的群眾提供面對(duì)面服務(wù)，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，感受痛點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督辦整改，用“新”服務(wù)拉近與群眾的“心”距離。同時(shí)細(xì)致分析各環(huán)節(jié)難易程度，確保流程走的通、走的順，從提升群眾辦事滿意度的角度出發(fā)，健全“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理。
為民辦實(shí)事 優(yōu)化服務(wù)提速度
“一把手”走流程，走的不是過(guò)場(chǎng)，走的是為民服務(wù)的真心，走的是便民服務(wù)的真情，通過(guò)“邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改”，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題梳理成“一把手”走流程問(wèn)題反饋清單，建立整改措施臺(tái)賬，分析問(wèn)題成因，積極組織相關(guān)部門(mén)共同研究解決方法，進(jìn)一步提高群眾的滿意度。在衛(wèi)健委“一把手”走流程過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各平臺(tái)之間存在信息壁壘，信息重復(fù)錄入的問(wèn)題，第一時(shí)間建立各部門(mén)與綜合窗口工作人員的信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行信息推送，實(shí)現(xiàn)信息共享；針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)的綜合窗口工作人員對(duì)新政策不了解，更新不及時(shí)的問(wèn)題，積極加強(qiáng)各部門(mén)與綜合窗口工作人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)將調(diào)整后的政策向綜合窗口工作人員傳達(dá)，并對(duì)窗口工作人員開(kāi)展培訓(xùn)，確保群眾得到及時(shí)準(zhǔn)確的政策信息反饋，不斷提升群眾的滿意度；與此同時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保窗口高峰期企業(yè)群眾排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，醫(yī)保局計(jì)劃在醫(yī)保窗口附近設(shè)置自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備專(zhuān)門(mén)的操作指導(dǎo)人員，使用自助服務(wù)機(jī)進(jìn)行操作，可以大大提高服務(wù)效率。截至目前，已有5家部門(mén)單位相繼開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，共發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)問(wèn)題7個(gè)，提出優(yōu)化解決措施10項(xiàng)。
“一把手”走流程是檢驗(yàn)落實(shí)政務(wù)服務(wù)的“一面鏡子”，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“一把尺子”，更是推動(dòng)群眾滿意度再提升的“一次練兵”。九原區(qū)將積極推動(dòng)“一把手”走流程工作機(jī)制常態(tài)化日?；?/span>讓企業(yè)群眾更加省心放心舒心，“零距離”為企業(yè)群眾紓困解難，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。