陽春三月，萬物復(fù)蘇，正是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)春耕備耕的好時(shí)節(jié)。3月26日，沙河所接到馬先生12345政府熱線的投訴，反映其購買的手扶拖拉機(jī)使用了一天就發(fā)現(xiàn)軸承故障，第二天發(fā)動(dòng)機(jī)也故障，聯(lián)系商家解決但對(duì)方不予賠付，馬先生希望得到市場(chǎng)監(jiān)管部門的幫助盡快解決問題。接到投訴后，沙河所工作人員立即和馬先生及涉事商家進(jìn)行電話聯(lián)系，由于涉及金額較大，雙方同意于3月27日到沙河所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
3月27日9點(diǎn)，馬先生及涉事商家在沙河所工作人員的幫助下開始進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的協(xié)調(diào)，最后涉事商家同意將除必要的運(yùn)費(fèi)外的其他全部費(fèi)用退還給馬先生，通過沙河所工作人員的幫助馬先生順利的解決了在春耕時(shí)節(jié)棘手的麻煩事，馬先生特別開心，他和工作人員表示：“打投訴電話時(shí)原本不抱希望，沒想到沙河所工作人員反應(yīng)迅速，解決的特別快特別滿意?！?/span>
春種一粒粟，秋收萬顆子，當(dāng)前，正值春耕生產(chǎn)開展的重要時(shí)節(jié)，沙河所提醒廣大消費(fèi)者，在購買和使用農(nóng)機(jī)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：
首先，要根據(jù)自身需求到正規(guī)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷處進(jìn)行選購，注意保留相關(guān)購買憑證和“三包”憑證等；同時(shí)購買前和使用中要對(duì)農(nóng)機(jī)的性能、價(jià)格、售后、保養(yǎng)等進(jìn)行詳細(xì)了解，必要時(shí)要咨詢專業(yè)技術(shù)人員并接受指導(dǎo)，正確操作、安全使用。
其次，要了解一些必要的農(nóng)機(jī)“三包”方面的法律法規(guī)，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)與經(jīng)銷商或廠家售后部門聯(lián)系，按照相關(guān)規(guī)定或約定履行三包責(zé)任和義務(wù)，注意填寫并保留好機(jī)械維修記錄。
最后，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，雙方要及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)商解決。協(xié)商不成功的，消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打12315或12345進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴舉報(bào)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、微信小程序、支付寶搜索“全國(guó)12315”登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。