包頭市九原區(qū)人民政府
對(duì)包頭市十六屆人大三次會(huì)議
第035號(hào)建議的協(xié)辦意見
包頭市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：
市十六屆人大三次會(huì)議期間，吳玉峰代表提出的《關(guān)于促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)健康發(fā)展的建議》由我區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)辦，經(jīng)認(rèn)真研究，現(xiàn)提出如下辦理意見：
一、基本情況
我區(qū)住宅小區(qū)共116個(gè)(含單體獨(dú)棟)，總建筑面積1147.56萬平方米，通過采取市場(chǎng)化管理、準(zhǔn)物業(yè)管理、居民自治、產(chǎn)權(quán)單位自管四種模式實(shí)現(xiàn)了全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。其中，市場(chǎng)化物業(yè)管理小區(qū)71個(gè);區(qū)級(jí)準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)27個(gè)；市場(chǎng)化物業(yè)覆蓋率達(dá)84.48%;居民自治17個(gè)(業(yè)委會(huì)自管5個(gè)，業(yè)主自管12個(gè))，產(chǎn)權(quán)單位代管1個(gè)。
二、采取措施
一是出臺(tái)了《九原區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案（2021-2023）》（以下簡(jiǎn)稱“方案”），清晰界定了物業(yè)行政主管部門、各鎮(zhèn)、街道辦事處、社區(qū)職責(zé)分工，把行業(yè)監(jiān)管與執(zhí)法監(jiān)察延伸至物業(yè)管理區(qū)域，切實(shí)解決監(jiān)管與執(zhí)法“最后一公里”的問題。
二是2018年至今，包頭市物業(yè)管理服務(wù)中心建立了“包頭市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，每半年對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及所轄物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行審核評(píng)分。
三是2018年以來，對(duì)我區(qū)20個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了改造，總改造面積88.55萬平方米，總投資10459.42萬元，惠及群眾8518戶。通過近年來逐步分階段的實(shí)施改造，我區(qū)老舊小區(qū)臟亂差的面貌得到了治理，小區(qū)內(nèi)道路、路燈、綠化、停車位、配套基礎(chǔ)設(shè)施得到了完善，排污功能、供熱功能得到了提升，小區(qū)面貌煥然一新，亮麗、整潔、更加宜居。
四是建立物業(yè)服務(wù)考核機(jī)制，完善考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。我區(qū)全面落實(shí)三級(jí)物業(yè)管理體系，各鎮(zhèn)、街道結(jié)合工作實(shí)際制定各自考評(píng)制度、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，政府每年設(shè)立100萬元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、居民滿意度較高、積極配合鎮(zhèn)、街道、社區(qū)的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行資金獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)良性發(fā)展。
五是要求我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照“十大公示”標(biāo)準(zhǔn)，在住宅小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支情況和公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r等，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。
六是2013年以來，我區(qū)按照上級(jí)要求，積極推行老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的引入，通過政府獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼資金的方式，扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入小區(qū)提供服務(wù)，準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)期滿后順利轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)化物業(yè)繼續(xù)服務(wù)。
七是加大各部門聯(lián)合執(zhí)法力度。街道、社區(qū)要落實(shí)屬地責(zé)任，對(duì)于破壞房屋結(jié)構(gòu)、違章搭建、違法裝修、違法改變物業(yè)用途或破壞環(huán)境，侵害業(yè)主公共利益等違法行為要及時(shí)上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門依法予以處理，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。
三、取得成果
一是指導(dǎo)白音街道、沙河街道等屬地完成對(duì)龍宇小區(qū)、桐荷佳苑小區(qū)、紫薇園小區(qū)共12個(gè)小區(qū)的物業(yè)企業(yè)選聘工作，完成97個(gè)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物管會(huì)組建工作。
二是受理物業(yè)投訴1582件，辦結(jié)率95%，業(yè)主滿意率達(dá)96%，與上年度同期對(duì)比，物業(yè)投訴率下降15%，辦結(jié)率提升6%，業(yè)主滿意率提升10%。
四、舉一反三
2024年，繼續(xù)打造紅色物業(yè)示范點(diǎn)10個(gè)，紅色物業(yè)企業(yè)5家。
簽 發(fā) 人：趙部軍
承辦部門：九原區(qū)人民政府
承辦單位：包頭市九原區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
承 辦 人：陳強(qiáng)
電 話：0472-6971822
包頭市九原區(qū)人民政府
2024年4月22日